“水管爆裂”的问题在我们日常生活中很常见，根据重庆水管维修公司小刘总结可归为管道设计时考虑不周，以及面对寒潮时经验不足，这些原因也是我们日常生活很常见的。这次重庆地区多年未曾遭遇低于零下十度的低温，水管管道建造时所用材料和铺设路线设计，或许便未考虑到如何应对如此低温，加之近年来更换的水管质量不比以往，其耐受力更令人担忧。

而另一方面，常年“暖冬”也让人们失去了防范寒潮的日常生活经验。老人说，以往入冬之前，水管会被包上稻草，扎上麻绳，做好防寒措施；而现在，这一环节已被大意地省去，再加上没有成熟的应急方案，“水管爆裂”发生时便显得手足无措。

当时，伴随水管冻结和水管爆裂而来的，是长时间的停水。根据我们调查发现一些小区停水时间最长的住户断水将近一个星期，居民们每天到居委会指定的接水点——小区活动室提水，那里的水龙头连接埋在地下的水管，成了小区里少数幸存的出水口之一。而在城林美苑小区，有的楼长达八天停水，蒋女士一家每天“在外逃难，吃喝拉撒都在外面”，家里便倒头就睡。

时不时发生的漏水事件，也困扰着居民和居委，成为干扰邻里关系的问题。城林美苑在停水第八天恢复供水时又一波三折，新更换的水管承受不住高楼水压的压力，又一次开裂漏水，楼道里水漫金山，差点流进居民家里——经过一番冲突和协商，水闸又重新关上。在乳二小区，居民家里水管“爆掉”漏水了，水从楼梯口倒下来，流得一塌糊涂。居委只能一面给物业打电话报修，一面忙着扫水、拖地。

“爆水管”发生后，居委会贴出了告示，提醒居民关好自家自来水阀门和水龙头，也告知居民小区内两处接水点的位置，供居民自行接水，解决最迫在眉睫的用水问题。居民之间也相互帮助，有的人家里还未断水，或尚有水源储备的，便打开房门，让家里断水的邻居过来接水应急。冰冷的寒潮中，邻里之间的温暖情谊得以体现。对腿脚不方便的居民，居委还主动送水上门；一位年轻的社工拎水上六楼，不小心把腰闪了。

业主委员会的志愿者也忙前忙后，不停地打报修电话，组织扫水、送水——乳二小区业委会的志愿者基本都是六七十岁的“年轻老人”，平时赋闲在家，身体又还硬朗，便走出家门，一起为小区工作。他们既是居民，又协助居委会工作，因而也成了居民和居委会之间的沟通桥梁。

有些居民用不上水，心里着急，每天找居委询问。居委面对居民的质询，又等不到物业公司的维修进展，夹在中间只能干着急。志愿者们便帮忙向居民做些解释工作，安抚居民的情绪，化解不必要的误解和矛盾。

实际上，我们生活中很多事情都需要居委会和业委会默契配合，通过业委会出面解决。这种解释工作，并不限于这一次“水管爆裂”。

业委会的骨干志愿者唐阿姨，谈起自己在业委会的工作，不禁感慨：“居委婆婆妈妈的事情实在太多了。我以前做行政工作，从来没这么累过，在单位，我可以用行政手段，但居委会接到的都是家长里短说不清楚的问题。业委会能帮做解释工作的，就帮忙解释一下。我们就是居民和居委会之间的桥梁。”

与乳二居委相似，“爆水管”期间，上港小区居委会也有供水服务和志愿者服务。上港小区也位于浦东新区陆家嘴街道，同属一个物业公司管理，老居民也大多上了年纪。除了开放居委会作为临时供水点，邻里之间相互帮助之外，社区内原有的志愿者服务团队也积极发挥作用。

在上港小区，有一项针对特殊人群、独居老人的自治金项目“港湾爱心屋”。“高龄老人”作为志愿者，自己组织活动，“为高龄老人服务”；小区里还有一支“老伙伴志愿服务队”，由一个志愿者结对五名老人，每周以各种形式为老人们服务。寒潮停水期间，志愿者们主动关心社区里的困难群体，为家中断水的老人送水，送防寒的帽子、围巾……

“像九里香缇物业从硬件层面上去保证居民生活，我们便通过社区、居委会、居民自治的方法，用我们的方法去关心他们。”居委会主任赵子正说。

更重庆水管维修公司小刘欣慰的是，小区里正好住着物业公司的一支工程队。当时重庆九里香缇物业公司的电话早已打不通，居委直接找到工程队，一旦发生水管发生爆裂，便请他们马上去修，水管冻结特别严重、等不及融化的，就把“冰柱子”切掉，直接换根水管，以此保证水管畅通，这种方法是最快捷并且最容易的。